Le contexte

Mission : Aider

0 800 35 36 37, est le numéro vert, de l'AFM-Téléthon, dédié aux familles concernées par la maladie.

Les faits 

La ligne accueil familles de l’AFM-Téléthon fonctionne en continu. Elle est ouverte 24h/24, 7j/7.

Pour beaucoup, les appels concernent des personnes qui viennent d’apprendre leur diagnostic. La ligne accueil familles se charge de les écouter et de déterminer leurs besoins. Elles sont ensuite mises en contact soit avec les services régionaux de l’association et pour celles concernées par une maladie rare avec Maladies rares infos service (lien).

Les appels proviennent également de malades ou de professionnels de santé qui rencontrent une situation d’urgence. Ils sont alors mis en relation avec des médecins, eux aussi joignables à tout moment.

La plupart des réponses sont données dans l’heure et n’excèdent jamais une journée.

L’AFM-Téléthon apporte donc des réponses adaptées à chacun, dès lors que la situation lui est exposée.